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專(zhuān)業(yè)知識(shí)  Professional knowledge
選擇分布式坐席系統(tǒng)的關(guān)鍵因素是什么
2022-02-21

    要理解“分布式”,我們必先提到“集中式”。在AV工程建設(shè)中,許多人習(xí)慣采用集中式音視頻矩陣,會(huì)議系統(tǒng),多功能廳,智慧中心,拼接處理器,錄播系統(tǒng),中央控制系統(tǒng)等組成會(huì)議室等功能區(qū),而各功能區(qū)相對(duì)獨(dú)立的分布在大樓的各個(gè)角落。傳統(tǒng)的AV建設(shè)存在一系列的難題:多媒體信息共存難;多產(chǎn)商設(shè)備之間的配合難;多視頻格式的轉(zhuǎn)換難;遠(yuǎn)距離的傳輸難;設(shè)計(jì),施工效率低,使用維護(hù)難。

GEFFEN格芬科技分布式坐席協(xié)作能有效的解決以上癥結(jié)。它解決了指揮中心信息(數(shù)據(jù))安全、各席位工作孤立的問(wèn)題,大大簡(jiǎn)化了客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程,提高了客戶(hù)的業(yè)務(wù)效率。

GEFFEN格芬科技雙引擎分布式坐席管理系統(tǒng)
GEFFEN格芬科技雙引擎分布式管理系統(tǒng)是一個(gè)硬件或軟件組件分布在不同的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)上,彼此之間僅僅通過(guò)消息傳遞進(jìn)行通信和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。采用全I(xiàn)P架構(gòu),以分布式技術(shù)為核心,通過(guò)設(shè)置KVM坐席輸入節(jié)點(diǎn)、KVM坐席輸出節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、用戶(hù)主機(jī)、顯示器、一套鼠標(biāo)和鍵盤(pán)配合,坐席人員可以任意調(diào)用不同操作系統(tǒng)、不同分辨率、不同接口的數(shù)據(jù),完全無(wú)需擔(dān)心切換問(wèn)題。為關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境提供整體解決方案,實(shí)現(xiàn)匯集管理、高效協(xié)調(diào)、實(shí)時(shí)性操控、信息溝通、安全管控。實(shí)現(xiàn)指揮系統(tǒng)"人機(jī)分離","一人多機(jī)"的智能化坐席管理。


第一:產(chǎn)品技術(shù)成熟度

GEFFEN格芬分布式坐席系統(tǒng)正式面市也才短短幾年的時(shí)間。因此只有經(jīng)過(guò)早期長(zhǎng)時(shí)間的研發(fā)和技術(shù)積累,產(chǎn)品才會(huì)日漸成熟。它的高技術(shù)門(mén)檻兒在于它的算法和編碼技術(shù)讓很多廠家望而卻步。例如,分布式坐席系統(tǒng)在視頻傳輸上壓縮編解碼技術(shù)就經(jīng)歷了三個(gè)階段:
第一階段,由于編碼技術(shù)的局限性,視頻傳輸采用完全無(wú)壓縮方式傳輸原始碼流。這種方式對(duì)于帶寬要求極大,單路的1080P@60幀的視頻需要高達(dá)3G左右的帶寬。
第二階段,隨著應(yīng)用需求的變化,無(wú)壓縮碼流方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足大量的視頻傳輸。因而,在傳統(tǒng)壓縮基礎(chǔ)上(如MPEG2,MPEG4等)加入自有算法的混合碼流壓縮方式誕生了。這個(gè)時(shí)候,單路的1080P@60幀的視頻經(jīng)過(guò)壓縮后傳輸僅僅需要幾百兆的帶寬。毫無(wú)疑問(wèn),它在一定時(shí)期內(nèi),基本上解決了系統(tǒng)擴(kuò)容的一定需求。
第三階段,但是隨著大數(shù)據(jù)的誕生以及社會(huì)發(fā)展的需求,海量的信號(hào)接入對(duì)小帶寬的需求日趨迫切。而H.265國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)壓縮編碼算法正是解決小帶寬的壓縮算法。它不僅僅實(shí)現(xiàn)了小帶寬(低至幾十兆甚至是幾兆)可支持系統(tǒng)海量信號(hào)擴(kuò)容,還能保證原始畫(huà)質(zhì)的高清還原。芯片的標(biāo)準(zhǔn)配置。
第二:系統(tǒng)的穩(wěn)定性,毋庸置疑,系統(tǒng)的穩(wěn)定性是評(píng)判分布式坐席系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量的核心要素之一。穩(wěn)定性評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)較廣,但是通常會(huì)包括三個(gè)方面:
一、同步性,GEFFEN格芬大屏拼接分布式坐席系統(tǒng)主要是對(duì)接入的信號(hào)進(jìn)行處理并實(shí)現(xiàn)上屏顯示,因此對(duì)于上屏信號(hào)的同步性要求極為嚴(yán)格,它主要體現(xiàn)在視頻上不能產(chǎn)生任何卡頓,否則就可能導(dǎo)致上屏的圖像產(chǎn)生撕裂,嚴(yán)重影響使用效果。
二、實(shí)時(shí)性,GEFFEN格芬分布式坐席系統(tǒng)的核心應(yīng)用就是要求對(duì)實(shí)時(shí)傳輸?shù)囊曨l信號(hào)進(jìn)行處理,并能夠?qū)崟r(shí)的上屏顯示從而提供及時(shí)和快速有效的指揮決策依據(jù)。這對(duì)于重大事故及時(shí)部署決策爭(zhēng)取挽回?fù)p失提供了極為重要的條件。正如發(fā)生地震火災(zāi)塌方等重大災(zāi)難時(shí)候,使用方在發(fā)生災(zāi)難的第一時(shí)間便可掌握災(zāi)情和對(duì)實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救災(zāi)部署,可以說(shuō)時(shí)間就是生命和財(cái)產(chǎn)安全。
三、去中心化,對(duì)分布式坐席系統(tǒng)來(lái)說(shuō),如果因?yàn)槟承┠K發(fā)生故障而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行,這對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)意味一場(chǎng)大災(zāi)難。真正的分布式系統(tǒng)采用分布式拼接的節(jié)點(diǎn)處理,只處理它本身的信號(hào),對(duì)系統(tǒng)其它的節(jié)點(diǎn)無(wú)任何影響。當(dāng)單個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障后,系統(tǒng)無(wú)任何影響,還能保持正常運(yùn)行狀態(tài)。而只需要將損壞的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行更換,就可立即對(duì)該路接入信號(hào)進(jìn)行任意調(diào)度和處理了。
第三:系統(tǒng)的兼容性
GEFFEN格芬分布式坐席系統(tǒng)接入的設(shè)備往往要求是多樣性的,因此,好的分布式坐席系統(tǒng)必須具有開(kāi)放性原則。不但應(yīng)該支持幾乎所有類(lèi)型信號(hào)的接入,還應(yīng)該支持其他業(yè)務(wù)平臺(tái)的對(duì)接,否則就容易導(dǎo)致系統(tǒng)因?yàn)榧嫒菪詥?wèn)題而崩潰又無(wú)法體現(xiàn)分布式坐席系統(tǒng)相對(duì)于傳統(tǒng)分布式坐席系統(tǒng)的優(yōu)越性。比如在分布式坐席系統(tǒng)中,接入設(shè)備甚至數(shù)以千計(jì)。但是在當(dāng)前很多系統(tǒng)中,由于信號(hào)接入擴(kuò)容,不同時(shí)期的設(shè)備更新,品牌也千變?nèi)f化。各廠家的私有協(xié)議問(wèn)題,從而導(dǎo)致相互之間無(wú)法兼容而影響到整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
又如,因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)而要求接入一些外部平臺(tái),這些都要求分布式坐席系統(tǒng)具有一個(gè)極好的兼容性,否則難以保持系統(tǒng)的整體穩(wěn)定運(yùn)行。因此,客戶(hù)在選擇分布式坐席系統(tǒng)的時(shí)候,應(yīng)該首先了解它是否具有良好的開(kāi)放性,可否對(duì)接不同的平臺(tái),兼容不同的設(shè)備等。這些都是衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
第四:系統(tǒng)的易用性
GEFFEN格芬系統(tǒng)的易用性通常包括操作端簡(jiǎn)單方便,用戶(hù)用得省心。但是隨著技術(shù)的進(jìn)步和需求的提升,操作簡(jiǎn)單不再是易用性的唯一標(biāo)準(zhǔn)??梢暬僮鳎?jiàn)即所得,已經(jīng)成為用戶(hù)良好操作體驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下,利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)操作客戶(hù)端和顯示終端同步進(jìn)行可視化聯(lián)動(dòng)控制和對(duì)接入信號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)的預(yù)覽回顯,應(yīng)該是先進(jìn)的分布式坐席系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配置。
第五:系統(tǒng)的擴(kuò)展性
高度平臺(tái)化的分布式坐席系統(tǒng),其擴(kuò)展性考慮是非常必要的。因?yàn)樵趯?shí)際應(yīng)用中,通常會(huì)忽略掉隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大和各種需要應(yīng)用發(fā)生變化后,系統(tǒng)需要不斷的進(jìn)行擴(kuò)容以滿(mǎn)足新的需求。常常會(huì)發(fā)生由于前期工程的考慮不周,導(dǎo)致現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足新增要求,以至于需要放棄掉原有的系統(tǒng)而重新建設(shè)。這種人力和財(cái)力的浪費(fèi)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是難以接受的。
GEFFEN格芬分布式坐席系統(tǒng),在系統(tǒng)擴(kuò)展性是無(wú)限的,它不存在只允許多少信號(hào)接入多少信號(hào)輸出。系統(tǒng)規(guī)模需要增加的時(shí)候,僅僅需要增加相應(yīng)少量的節(jié)點(diǎn),即可完成了擴(kuò)容。無(wú)需報(bào)廢原有系統(tǒng)設(shè)備,也沒(méi)有復(fù)雜的施工處理,一切都簡(jiǎn)單和容易。
第六:系統(tǒng)的安全性

在大數(shù)據(jù)時(shí)代,信息的安全保密性已經(jīng)成為全社會(huì)的共識(shí)。尤其是面向企業(yè)、政府、軍隊(duì)等職能部門(mén)應(yīng)用的分布式坐席系統(tǒng)。因此,在甄選分布式坐席系統(tǒng)的時(shí)候,必須確保其產(chǎn)品擁有自主研發(fā)的核心技術(shù)和底層保密技術(shù)等資質(zhì),這才從根本上保證了用戶(hù)的核心利益。


分布式坐席管理系統(tǒng)平臺(tái)采用全I(xiàn)P架構(gòu),以分布式技術(shù)為核心,通過(guò)設(shè)置坐席輸入節(jié)點(diǎn)、坐席輸出節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、用戶(hù)主機(jī)、顯示器、一套鼠標(biāo)和鍵盤(pán)配合,坐席人員可以任意調(diào)用不同操作系統(tǒng)、不同分辨率、不同接口的數(shù)據(jù),完全無(wú)需擔(dān)心切換問(wèn)題。為關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境提供整體解決方案,實(shí)現(xiàn)匯集管理、高效協(xié)調(diào)、實(shí)時(shí)性操控、信息溝通、安全管控。實(shí)現(xiàn)指揮系統(tǒng)"人機(jī)分離","一人多機(jī)"的智能化坐席管理。

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